Politique de confidentialité

En vigueur le 3 novembre 2026

Groupe Expert Québec inc., qui fait affaire sous le nom GEQ – Bâtiment Conseil (« GEQ », « nous »), respecte votre vie privée. Cette politique explique, en termes simples, quels renseignements personnels nous recueillons sur notre site groupeexpertquebec.com et dans le cadre de nos services, pourquoi nous les recueillons, à qui nous les communiquons et quels sont vos droits. Elle s'applique conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Jean Duguay, président GEQ – Bâtiment Conseil

507-1184, rue Ernest-Lacasse, Lévis (Québec) G6W 0V9

Téléphone : 1-866-365-1611

Courriel : info@groupeexpertquebec.com

Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons seulement les renseignements nécessaires aux fins indiquées dans cette politique :

Coordonnées : nom, téléphone, adresse courriel et, au besoin, adresse postale.
Renseignements sur le bâtiment et le mandat : adresse et type du bâtiment, description de la situation, photos, documents que vous nous transmettez (par exemple un rapport d'inspection, une déclaration du vendeur ou une mise en demeure), échéances.
Renseignements de facturation : nom, adresse de facturation et détails des paiements. Les données de carte de paiement sont traitées par le fournisseur de paiement et ne sont pas conservées par GEQ.
Conversations avec l'Assistant GEQ : le contenu des messages échangés avec l'assistant virtuel du site.
Renseignements techniques : données de navigation recueillies par notre plateforme web (adresse IP, type d'appareil, pages consultées), selon vos choix de témoins.

Nous ne vous demandons pas de renseignements de santé, financiers ou d'identité (comme le numéro d'assurance sociale) par le site. Si vous mentionnez de vous-même un renseignement de santé, par exemple dans un dossier de moisissure, nous l'utilisons uniquement pour réaliser le mandat.

Comment nous les recueillons

Directement auprès de vous : formulaires du site, Assistant GEQ, réservation en ligne, courriel, téléphone, rencontre sur place.
Auprès de tiers, avec votre accord ou dans le cadre du mandat : votre courtier immobilier, votre avocat, votre notaire ou votre assureur, par exemple.
Par des moyens technologiques sur le site, comme les témoins (voir plus bas).

Pourquoi nous les utilisons

Répondre à vos questions et vous rappeler au sujet de votre demande.
Préparer une soumission, planifier et réaliser le mandat (inspection, investigation, expertise, ingénierie, étude de fonds de prévoyance, entretien, estimation), et vous remettre le rapport.
Facturer nos services et tenir nos dossiers comptables.
Améliorer nos services et le fonctionnement du site, y compris les réponses de l'Assistant GEQ.
Respecter nos obligations légales et professionnelles.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

L'Assistant GEQ (intelligence artificielle)

L'Assistant GEQ est un assistant virtuel qui utilise une technologie d'intelligence artificielle fournie par Anthropic. Il donne de l'information générale; il ne pose pas de diagnostic et ne prend aucune décision vous concernant.

Vos messages sont transmis à Anthropic pour générer les réponses. Ils sont traités à l'extérieur du Québec.
Les conversations sont conservées 2 mois pour améliorer le service, puis supprimées automatiquement.
L'assistant vous demande vos coordonnées seulement si vous souhaitez être rappelé, et seulement avec votre accord. Elles sont alors transmises au membre de notre réseau qui dessert votre région.
N'inscrivez pas de renseignement de santé, financier ou d'identité dans la conversation.

À qui nous les communiquons

Vos renseignements sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour réaliser votre mandat ou pour gérer notre entreprise. Nous les communiquons, dans la mesure nécessaire, aux personnes suivantes :

Notre réseau : les franchisés et experts indépendants de GEQ qui réalisent le mandat dans votre région.
Nos collaborateurs professionnels : laboratoires d'analyse accrédités, firmes d'ingénierie et estimateurs, lorsque le mandat l'exige.
Nos fournisseurs technologiques : hébergement et gestion du site (Wix), messagerie, paiement en ligne, intelligence artificielle (Anthropic), mesure d'audience (Google Analytics) et publicité (Meta), ces deux derniers seulement si vous acceptez les témoins correspondants.
Les autres personnes que vous autorisez, comme votre courtier, votre avocat ou votre assureur.
Les autorités, lorsque la loi l'exige, par exemple dans le cadre d'une procédure judiciaire.

Nos fournisseurs et collaborateurs sont tenus de protéger vos renseignements et de les utiliser seulement pour les fins prévues.

Communication à l'extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs technologiques, dont Wix, Anthropic, Google et Meta, traitent ou hébergent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de communiquer des renseignements hors Québec, nous évaluons s'ils bénéficieront d'une protection adéquate et encadrons cette communication par des engagements contractuels.

Durée de conservation

Conversations avec l'Assistant GEQ : 2 mois.
Demandes de soumission non suivies d'un mandat : 7 ans.
Dossiers de mandats (rapports, photos, documents, factures) : 7 ans après la fin du mandat, selon nos obligations légales, fiscales et professionnelles.

À la fin de ces périodes, les renseignements sont détruits ou rendus anonymes de façon sécuritaire.

Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements : accès limité aux personnes autorisées, comptes protégés par mot de passe, plateformes sécurisées et chiffrement des communications du site. Si un incident de confidentialité présentait un risque de préjudice sérieux, nous en aviserions les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information.

Témoins et technologies de suivi

Notre site utilise des témoins (cookies) essentiels à son fonctionnement. Il utilise aussi, avec votre consentement, deux outils de tiers : Google Analytics, de Google, pour mesurer la fréquentation du site et comprendre comment il est utilisé; et le pixel Meta, de Meta (Facebook et Instagram), pour mesurer l'efficacité de nos publicités et présenter nos services aux personnes susceptibles de s'y intéresser. Ces outils peuvent recueillir des renseignements comme l'adresse IP, l'identifiant de l'appareil et les pages consultées, et les traiter à l'extérieur du Québec. Les témoins non essentiels sont désactivés par défaut : ils ne sont activés que si vous les acceptez dans la bannière de témoins. Vous pouvez modifier vos choix en tout temps dans cette bannière ou dans les paramètres de votre navigateur. Refuser ces témoins ne vous empêche pas d'utiliser le site.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons sur vous;
demander leur rectification s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication, sous réserve de nos obligations légales;
demander qu'ils vous soient communiqués dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
demander qu'un lien donnant accès à vos renseignements cesse d'être diffusé, dans les cas prévus par la loi.

Pour exercer un droit, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité.

Si vous refusez de nous fournir certains renseignements, nous pourrions ne pas être en mesure de vous rappeler ou de réaliser le mandat.

Plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait de notre façon de traiter vos renseignements, écrivez d'abord à notre responsable. Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec : www.cai.gouv.qc.ca.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date d'entrée en vigueur indiquée en haut de la page sera alors modifiée. En cas de changement important, nous l'indiquerons clairement sur le site.